الصفحة الرئيسية لـ GoChat247
Englishتواصل معنا

عن GoChat247

من عمليات خدمة العملاء إلى ذكاء المؤسسات.

ينطلق عملنا من عمليات خدمة العملاء: الكفاءات والإجراءات والتقنية التي تصنع تجربة خدمة أفضل.

من ستة أمتار مربعة إلى عمليات إقليمية

  1. 20176 م²ثلاثة أشخاص في مساحة عمل مشتركة واحدة بالقاهرة
  2. 2023القاهرة + الشارقةحضور إقليمي في الإمارات
  3. اليومأكثر من 800 موظفأكثر من 850 مقعدًا في القاهرة والشارقة

من نحن

تجمع GoChat247 بين تجربة العملاء، وتعهيد العمليات التجارية، وتقنيات مراكز الاتصال، وخدمات القوى العاملة. وتضيف منظومتنا المترابطة قدرات متخصصة في الذكاء الاصطناعي عبر GoAI247 ومشروعها SovereignEG.

ما يقود عملنا

رسالتنا

تقديم حلول مبتكرة وقابلة للتوسع وفعّالة من حيث التكلفة، تمكّن شركاءنا من تحقيق أهداف أعمالهم، مع تقديم تجارب استثنائية لعملائهم.

رؤيتنا

أن نكون الشريك الرائد في التعهيد الرقمي للعمليات في الشرق الأوسط وخارجه، وأن نُحدث تحولًا في تجارب العملاء بأحدث التقنيات ومستوى لا يُضاهى في تقديم الخدمة.

قصتنا

نشأنا من قلب العمليات.

نمت GoChat247 بتعلّم العمل عن قرب: المحادثة، والإجراءات التي تقف وراءها، والتقنية التي ترتقي بهما معًا.

  1. بداية بتركيز واضح

    انطلقت GoChat247 في القاهرة بثلاثة أشخاص ومساحة عمل لا تتجاوز ستة أمتار مربعة، مع تركيز على عمليات خدمة العملاء.

  2. حضور إقليمي

    توسعت الشركة من القاهرة إلى الشارقة، لتضيف حضورًا في الإمارات يدعم تقديم خدماتها إقليميًا.

  3. عمليات متصلة بالذكاء الاصطناعي

    يجمع اليوم أكثر من 800 موظف بين تعهيد العمليات وتعهيد الموارد البشرية وتجربة العملاء والذكاء الاصطناعي المتخصص للمؤسسات عبر GoAI247.

ثلاثة مقار في القاهرة وفرع في الشارقة

ثلاثة مقار في المعادي بالقاهرة، وفرع في الشارقة بالإمارات، بأكثر من 850 مقعدًا في مجمل العمليات.

فهم إقليمي، وخدمة عالمية

تدعم فرق من الناطقين الأصليين بالعربية والإنجليزية أكثر من 20 عميلًا عالميًا في أكثر من 12 قطاعًا، منها الاتصالات والتجارة الإلكترونية والقطاع المالي والرعاية الصحية والتعليم والعقارات، وتتولى من 1.5 إلى 2 مليون تفاعل شهريًا.

كيف نعمل

خمس قيم تتجلى في كل تفاعل.

المبادئ التي تحكم طريقة تقديمنا للخدمة، وشراكاتنا، وتطورنا المستمر.

  • العميل محور عملنا

    يبدأ كل تعاقد بالنتيجة المرجوّة للعميل، مع معايير مرجعية للجودة ورضا العملاء (CSAT) والحل من الاتصال الأول (FCR) تُحدَّد لكل عميل وعملية.

  • الابتكار

    أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة من GoAI247 مدمجة في العمليات اليومية، لا مضافة إليها لاحقًا.

  • النزاهة

    خدمة آمنة وممتثلة للمتطلبات: حاصلة على شهادة ISO 27001، وممتثلة للائحة GDPR، وصارمة في الحفاظ على سرية البيانات.

  • التعاون

    المعايرة والمراجعات والتخطيط بالشراكة مع فريقك، من مراجعات الأعمال الشهرية إلى التخطيط الاستراتيجي ربع السنوي.

  • التحسين المستمر

    تنعكس نتائج تحليل الأسباب الجذرية ورؤى صوت العميل والإرشاد على كل إجراء.

القيادة

خبرات تمتد عبر العمليات والنمو والشؤون المالية والتقنية.

الفريق المسؤول عن استراتيجية GoChat247 وتقديم خدماتها وأنظمتها.

  • Wael Abouelellaالشريك المؤسس ورئيس مجلس الإدارة التنفيذي

    30 عامًا من الخبرة في قطاعي الاتصالات والتقنية، من سيمنس وفودافون مصر إلى منصب الرئيس التجاري في اتصالات مصر والرئيس التنفيذي لشركة كريم. أسّس GoChat247 عام 2017، ويرسم توجهها الاستراتيجي.

    المسيرة المهنية
    1. SovereignEG2026 – حتى الآن · القاهرة
      • المؤسس
        بناء وصول سيادي إلى الذكاء الاصطناعي في مصر.
    2. GoAI2472022 – حتى الآن
      • المؤسس
        بناء ذكاء اصطناعي للمؤسسات تمتلكه بالكامل.
    3. GoChat2472017 – حتى الآن · القاهرة، مصر
      • المؤسس
        ذراع التشغيل في المجموعة، تدعم علامات تجارية متعددة في المنطقة.
    4. كريم2018 – 2020 · دبي، الإمارات
      • الرئيس التنفيذي
        قيادة خطة لإنعاش الأعمال وإعادة توجيهها.
    5. اتصالات مصر2008 – 2018 · مصر
      • الرئيس التجاري2015 – 2018
      • رئيس التسويق2012 – 2015
      • مدير التخطيط الاستراتيجي والدعم التجاري2010 – 2012
      • رئيس قسم التخطيط الاستراتيجي والدعم التجاري2009 – 2010
      • مدير أول، إدارة البرامج2008 – 2009
    6. مجموعة Ooredoo2004 – 2007 · الكويت
      • مدير
    7. stc (Bravo)2005 – 2007 · السعودية
      • مدير / الرئيس التقني
    8. فودافون مصر2001 – 2004
      • مدير المنتجات وخدمات المحتوى
    9. سيمنس1996 – 2001 · ميونخ، ألمانيا
      • مدير المعلومات والنطاق العريض
  • Shaimaa Abdelazizالشريكة المؤسسة والرئيسة التنفيذية

    أكثر من 25 عامًا من الخبرة في الإعلام الرقمي والتقنية، من روتانا وMBC إلى Egyptlinx وDigital Vision ME. تقود GoChat247 بصفتها الرئيسة التنفيذية منذ 2017، وتشرف على العمليات واستراتيجية النمو وتطوير منصات روبوتات المحادثة.

    المسيرة المهنية
    1. SovereignEG2026 – حتى الآن · القاهرة، مصر
      • شريكة مؤسسة
    2. GoAI2472023 – حتى الآن · أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
      • شريكة مؤسسة
    3. GoChat2472017 – حتى الآن
      • الرئيسة التنفيذية
    4. Digital Vision ME2014 – حتى الآن
      • العضو المنتدب
    5. Egyptlinx2009 – 2013
      • العضو المنتدب2013
      • الرئيسة التجارية2010 – 2013
      • المديرة العامة2009 – 2010
    6. مركز تلفزيون الشرق الأوسط (MBC)2008 – 2009
      • مديرة خدمات الهاتف المحمول
    7. روتانا2005 – 2008
      • مديرة الأرشفة الرقمية2008
      • مديرة المحتوى والخدمات التفاعلية2005 – 2008
    8. Datum International Data Systems2000 – 2005
      • مديرة مشروعات
  • Marwa Mansourمديرة تقديم الخدمات

    أكثر من 15 عامًا في خدمات مراكز الاتصال لدى اتصالات وراية وطلبات، تقود تقديم الخدمات ومعايير الجودة التي تقوم عليها.

  • Ahmed Bekhietالمدير المالي

    أكثر من 15 عامًا محاسبًا قانونيًا وخبيرًا ضريبيًا في قطاعي الاتصالات وتعهيد العمليات، يحرص على الاستقرار المالي والنمو.

  • Tamer Tawfikالمدير التقني

    أكثر من 20 عامًا في تقنية المعلومات وأمن المعلومات، يقود مشروعات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والبنية التحتية، والتقنية التي تقوم عليها كل عملية تشغيل.

منظومتنا

خبرة تشغيلية، وذكاء مترابط.

ابدأ بالتحدي التشغيلي، ثم استكشف قدرات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية المتخصصة حين تتطلبها احتياجاتك.

  • عمليات خدمة العملاء

    GoChat247

    تجربة العملاء والتعهيد وخدمات القوى العاملة، مع تركيز على تقديم الخدمة يومًا بيوم.

    استكشف GoChat247

  • الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

    GoAI247

    حلول متخصصة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة من GoAI247، تنطلق من الاحتياجات التشغيلية.

    استكشف GoAI247 (موقع خارجي)

  • مشروع تابع لـ GoAI247

    SovereignEG

    يركّز SovereignEG على إتاحة الوصول إلى النماذج والاستدلال. تعرّف إلى منصته الحالية وخيارات النشر.

    استكشف SovereignEG (موقع خارجي)

استكشف المزيد

هل تودّ مناقشة كيفية تطبيق ذلك على عملياتك؟

تحدّث إلى فريقنا