إجابات عن أسئلتك.

GoChat247 شركة متخصصة في حلول التعهيد الرقمي للعمليات (BPO) وتعهيد الموارد البشرية (HRO)، تأسست عام 2017 في مصر، ويعمل لديها أكثر من 800 موظف يخدمون عملاء حول العالم. نتخصص في تعهيد العمليات التجارية وتعهيد الموارد البشرية، ويقدّم ذراعنا للذكاء الاصطناعي، GoAI247.com، خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

لدينا ثلاثة مقار في المعادي بالقاهرة في مصر، وفرع في الشارقة بالإمارات العربية المتحدة. ويقع مقرنا الرئيسي في: 438، شارع 293، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر.

نقدّم الدعم بالعربية والإنجليزية عبر فرق ثنائية اللغة من الناطقين الأصليين.

اختر «الوظائف» في صفحة التواصل لإرسال سيرتك الذاتية والوظيفة التي تتقدّم لها، أو أرسلهما إلى فريق استقطاب المواهب على tat@gochat247.com.

تشمل خدماتنا الأساسية تعهيد العمليات التجارية (مراكز الاتصال، ودعم العملاء، والمبيعات) وتعهيد الموارد البشرية (التوظيف، والرواتب، وإدارة شؤون الموظفين). ويضيف GoAI247.com حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي.

نعم. GoAI247.com هو ذراعنا للذكاء الاصطناعي، ويقدّم خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ومنها استخراج البيانات، وتحليل المشاعر، وتحويل الكلام إلى نص، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، وإنشاء المحتوى، وتطوير حلول ذكاء اصطناعي مخصصة.

تعهيد العمليات هو نشاطنا الأساسي، ويشمل إدارة تفاعلات العملاء والعمليات التجارية. أما GoAI247.com فهو ذراعنا المستقل للذكاء الاصطناعي، ويقدّم حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة.

نخدم أكثر من 12 قطاعًا، منها الاتصالات والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والخدمات المالية والرعاية الصحية والتقنية.

نعم. بفضل طاقة استيعابية تتجاوز 850 مقعدًا وإدارة مرنة للقوى العاملة، يمكننا التوسع أو التقليص وفق الطلب.

تتولى وحدة متخصصة لضمان الجودة، تعمل بما يتوافق مع معايير COPC، مراقبة المعاملات وفق بطاقات التقييم، وتعقد جلسات معايرة مع فرق العمليات والعملاء، وتطبّق تحليل الأسباب الجذرية لسد الفجوات، وتعيد توظيف نتائج تحليل صوت العميل في تقديم الخدمة. وتُحدَّد المعايير المرجعية لرضا العملاء والجودة ودقة الامتثال والحل من الاتصال الأول لكل عميل وعملية.

تتولى وحدة إدارة القوى العاملة (WFM) الدورة الكاملة: التنبؤ، وتخطيط الطاقة الاستيعابية، والجدولة، والإدارة اللحظية خلال اليوم، مع تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومجموعات من الموظفين متعددي المهارات، وتخطيط سيناريوهات فترات الذروة. وتبلغ نطاقات الإشراف المعتادة قائد فريق لكل 12 إلى 15 موظفًا، ومراقب جودة لكل 40 إلى 50 موظفًا، ومخطط قوى عاملة لكل 80 إلى 100 موظف.

توفّر وحدة متخصصة لنظم المعلومات الإدارية (MIS) لوحات متابعة لحظية، إلى جانب تقارير تصدر خلال اليوم، وأخرى يومية وأسبوعية وشهرية، مع بطاقات أداء على مستوى الموظف والفريق والحساب، ومتابعة للحضور والفاقد من ساعات العمل والإنتاجية، وتقارير قابلة للتخصيص للعملاء تتكامل مع أنظمة ACD وCRM وWFM وQA.

نعم. تحمل GoChat247 شهادة ISO 27001، وهي ممتثلة للائحة GDPR، مع تشفير AES-256 وجدران حماية مؤسسية وضوابط أمنية شاملة.

نماذج تسعير مرنة، منها التسعير لكل مقعد، أو بالساعة، أو لكل معاملة، أو وفق نماذج مخصصة تناسب احتياجاتك.

تواصل معنا عبر info@gochat247.com أو sales@gochat247.com لترتيب استشارة أولية.