التعهيد الرقمي للعمليات · تعهيد الموارد البشرية · الذكاء الاصطناعي التوليدي — منذ 2017
خدمة أفضل.عملياتأكثر كفاءة.
أول مركز اتصال رقمي في الشرق الأوسط. فرق ثنائية اللغة وعمليات مُدارة وحلول ذكاء اصطناعي من ذراعنا GoAI247، تعمل معًا في خدمة عملائك.
- فرق ناطقة بالعربية والإنجليزية
- على مدار الساعة
- القاهرة · الشارقة
GoChat247شريك واحد01 / 05 · اختر خدمة لاستكشافها
تجربة العملاء
عمليات لتجربة العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وقنوات المراسلة، نقدّمها بوصفها خدمة مُدارة ذات نتائج قابلة للقياس، لا مجرد توفير للكوادر.
GoChat247 في لمحة
- 1.5–2مليون تفاعل نتولاه كل شهر
- 50+مليون عميل نهائي خدمناهم حول العالم
- 800+متخصص مدرَّب
- 97%درجة الجودة الإجمالية (تقريبية)
مؤشرات على مستوى الشركة. تُحدَّد مستهدفات كل تعاقد وفق العميل والعملية واتفاقية مستوى الخدمة.
خدماتنا
الدعم المناسب لكل جانب من جوانب عملياتك.
نجمع الكفاءات والإجراءات والتقنية حول الأعمال التي يعتمد عليها عملاؤك.
تجربة العملاء
عمليات لتجربة العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وقنوات المراسلة، نقدّمها بوصفها خدمة مُدارة ذات نتائج قابلة للقياس، لا مجرد توفير للكوادر.
استكشف الخدمةتعهيد العمليات التجارية
نتولى العمليات التجارية المتكررة من بدايتها إلى نهايتها، بما تتطلبه من كفاءات وتصميم لسير العمل وتقارير لازمة لتشغيلها باتساق.
استكشف الخدمةتقنيات مراكز الاتصال
نصمّم منصات مراكز الاتصال التي تقوم عليها عمليات خدمة العملاء، وننفّذها ونتولى تشغيلها.
استكشف الخدمةالقوى العاملة وتعهيد الموارد البشرية
عمليات القوى العاملة والموارد البشرية للبيئات التي يؤثر فيها حجم التوظيف ودقة الجدولة والامتثال تأثيرًا مباشرًا في تقديم الخدمة.
استكشف الخدمةالعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
نوظّف الأتمتة والذكاء الاصطناعي داخل العمليات القائمة، حيث يكمن التحدي عادةً في الإجراءات المحيطة بالنموذج لا في النموذج ذاته.
استكشف الخدمة
ثلاثة مجالات خدمية، وشريك واحد
أسنِد التشغيل إلينا، واحتفظ بمعاييرك.
تعهيد العمليات التجارية وتعهيد الموارد البشرية والذكاء الاصطناعي التوليدي من ذراعنا GoAI247.
مجالنا الخدمي الرئيسي
عمليات لخدمة العملاء تخفّض التكاليف وترتقي بالتجربة.
عمليات مراكز الاتصال والقنوات المتكاملة والإيرادات والمكتب الخلفي، تديرها فرق ثنائية اللغة وفق المعايير التي يتوقعها عملاؤك.
- الاتصالات الواردة والصادرة
- بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة
- بمساندة روبوتات المحادثة
إنشاء مراكز الاتصال وإدارتها
- العمليات الواردة والصادرة
- دعم متعدد اللغات على مدار الساعة
- الدعم الفني وحل المشكلات التقنية
الدعم عبر القنوات المتكاملة
- المحادثة المباشرة بالعربية والإنجليزية
- إدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي
- واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني ونظم التذاكر
المبيعات وتنمية الإيرادات
- حملات المبيعات الهاتفية
- توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم
- استلام الطلبات والتحصيل ومتابعة المدفوعات
إدارة تجربة العملاء
- متابعة مستوى الرضا
- برامج صوت العميل
- إدارة برامج الولاء
دعم المكتب الخلفي
- إدخال البيانات ومعالجتها
- إدارة المستندات
- دعم تنفيذ الطلبات
تقنية روبوتات المحادثة
- روبوتات آلية ثنائية اللغة
- خدمة آلية على مدار الساعة
- ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
إدارة متكاملة للموارد البشرية
نتولى عنك وظيفة الموارد البشرية، من التوظيف حتى الرواتب.
التوظيف والرواتب وعلاقات الموظفين والامتثال، تُقدَّم خدمةً مُدارة ليتفرغ فريقك لأعماله الأساسية.
- تكاليف إدارية أقل
- امتثال مدمج في الخدمة
- تتوسع مع نمو أعمالك
التوظيف واستقطاب المواهب
- البحث عن المرشحين وفرزهم
- المقابلات وتقييم المهارات
- التهيئة الوظيفية والتحقق من الخلفيات
إدارة الرواتب
- معالجة الرواتب بالكامل
- الامتثال الضريبي وتقديم الإقرارات
- إدارة المزايا وإعداد التقارير
إدارة علاقات الموظفين
- التهيئة والتعريف بالمؤسسة
- برامج الأداء والمشاركة
- إدارة إنهاء الخدمة ومغادرة الموظفين
الامتثال والشؤون الإدارية للموارد البشرية
- الامتثال لقوانين العمل
- إعداد السياسات
- سجلات الموظفين والتسجيل في المزايا
تخطيط القوى العاملة
- تخطيط أعداد الموظفين
- تحليل فجوات المهارات
- دعم التدريب وتخطيط التعاقب الوظيفي
ذراعنا للابتكار في الذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي توليدي يجعل من العمليات مصدرًا للذكاء المؤسسي.
يقدّم GoAI247.com حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة الذكية، مستفيدًا مما نتعلمه يوميًا من تشغيل عمليات فعلية لخدمة العملاء.
- المعالجة الذكية للمستندات
- الذكاء الاصطناعي للكلام واللغة
- نماذج مخصصة
استخراج البيانات ومعالجتها
- المصادر المنظَّمة وغير المنظَّمة
- المعالجة الآلية للمستندات
- تحليل البيانات وتصنيفها لحظيًا
التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر
- التحليلات التنبؤية
- تحليل السلوك والاتجاهات
المعالجة الذكية للمستندات
- التعرف الضوئي على الحروف (OCR) للمستندات الورقية
- التعرف الآلي على النماذج
- المراجعة والتحقق
الذكاء الاصطناعي للكلام واللغة
- تحويل الكلام إلى نص
- تحليل الصوت والمكالمات
- دعم لغات متعددة
إنشاء المحتوى والملخصات
- التلخيص الآلي
- إعداد التقارير
- محاضر الاجتماعات والتوثيق
الذكاء الاصطناعي المخصص والأتمتة الذكية
- تدريب النماذج ونشرها
- روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية
- التكامل مع سير العمل وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
إطار تقديم الخدمة
منظومة مهيّأة للأداء على نطاق واسع.
تجمع منظومة التشغيل الناضجة بين الطاقة الاستيعابية والضوابط التي تحافظ على اتساق الخدمة، وتتيح متابعة أدائها، وتدعم تحسّنها المستمر.
ضمان الجودة
- متوافق مع معايير COPC
- تحليل الأسباب الجذرية
- صوت العميل
- مراقبة المعاملات وفق بطاقات التقييم ومتطلبات الامتثال وتجربة العملاء
- قياس رضا العملاء والجودة ودقة الامتثال والحل من الاتصال الأول وفق معايير مرجعية لكل عميل وعملية
- جلسات معايرة منتظمة تجمع فرق الجودة والعمليات وفريقك
- ملاحظات منظَّمة مع خطط إرشاد ومتابعة للأداء
التدريب والتطوير
- مسارات حسب الدور الوظيفي
- الاعتماد
- التأهيل الميداني (Nesting)
- برامج تهيئة مصمَّمة لكل عميل وعملية ونظام
- برامج اعتماد تؤكد الجاهزية قبل بدء التشغيل الفعلي
- تحليل الاحتياجات التدريبية بناءً على نتائج الجودة وأهداف العمل
- إرشاد مستمر بالتعاون مع فرق العمليات والجودة
إدارة القوى العاملة
- قائد فريق لكل 12 إلى 15 موظفًا
- مراقب جودة لكل 40 إلى 50 موظفًا
- مخطط لكل 80 إلى 100 موظف
- الدورة الكاملة: التنبؤ وتخطيط الطاقة الاستيعابية والجدولة والإدارة اللحظية
- تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومجموعات من الموظفين متعددي المهارات
- تخطيط السيناريوهات لفترات الذروة واستمرارية الأعمال
- مستويات خدمة متوافقة مع متطلباتك
إدارة العمليات
- وفق إجراءات التشغيل القياسية
- SL · AHT · CSAT · FCR
- خطط استمرارية الأعمال
- حوكمة تشمل قادة الفرق والمشرفين وإدارة الحسابات
- مؤشرات أداء رئيسية تُحدَّد لكل عميل وعملية، وتُراجَع مع خطط عمل
- إدارة التصعيد بهدف الحل في الوقت المناسب
- مبادرات لتعزيز المشاركة والاحتفاظ بالموظفين تحدّ من معدل الدوران الوظيفي
نظم المعلومات الإدارية والتقارير
- تقارير خلال اليوم وحتى الشهرية
- ACD · CRM · WFM · QA
- تنبيهات الاستثناءات
- لوحات متابعة لحظية توفر رؤية تشغيلية شاملة
- بطاقات أداء على مستوى الموظف والفريق والحساب
- متابعة الحضور والفاقد من ساعات العمل والإنتاجية
- تقارير قابلة للتخصيص للعملاء ضمن حوكمة صارمة للبيانات
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
- اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة
- تنبيهات آلية
- تخطيط ربع سنوي
- اتفاقيات مستوى خدمة مصمَّمة وفق طبيعة أعمالك
- لوحات أداء لحظية
- تنبيهات وتصعيد آليان
- مراجعات أعمال شهرية وتخطيط استراتيجي ربع سنوي
مؤشرات الخدمة على مستوى الشركة
- رضا العملاء (CSAT)أكثر من85%
- الحل من الاتصال الأولأكثر من80%
- معدل التخلي عن المكالماتأقل من5%
- الطاقة الاستيعابية من المقاعد850+
مؤشرات على مستوى الشركة. تُحدَّد مستهدفات كل تعاقد وفق العميل والعملية واتفاقية مستوى الخدمة.
استكشف إطار تقديم الخدمةالحضور الجغرافي والأمن
من مساحة لا تتجاوز ستة أمتار مربعة إلى عمليات إقليمية آمنة.
انطلقنا من القاهرة وامتددنا إلى الخليج، ونحمي عملياتنا بضوابط مؤسسية على كل المستويات.
قصتنا
- 2017التأسيس في القاهرة
ثلاثة أشخاص في مساحة عمل مشتركة لا تتجاوز 6 م²، يبنون أول مركز اتصال رقمي في الشرق الأوسط.
- النموأكثر من 800 موظف في ثلاثة مبانٍ
نمو ذاتي عبر ثلاثة مقار في المعادي بالقاهرة، بطاقة استيعابية تتجاوز 850 مقعدًا.
- 2023الشارقة، الإمارات
فرعنا الأول خارج مصر، لنكون أقرب إلى عملائنا في الخليج.
- اليومتعهيد العمليات والموارد البشرية والذكاء الاصطناعي
مزوّد واحد متكامل، مع حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر GoAI247.com.
مواقعنا
- القاهرة، مصرثلاثة مقار في المعادي
- الشارقة، الإماراتفرع إقليمي منذ 2023
الأمن والامتثال
- حاصلة على شهادة ISO 27001
- ممتثلة للائحة GDPR
- ممتثلة لمعيار PCI DSS
- تشفير AES-256
- تشفير مُفعَّل افتراضيًا
تشفير AES-256 للبيانات المخزَّنة والمنقولة، مع أنفاق VPN وIPsec بين المواقع.
- حماية محيط الشبكة
جدران حماية Sophos وFortiGate، والمصادقة متعددة العوامل، وعمليات تدقيق منتظمة.
- مقار مؤمَّنة
التحكم في الدخول، وإدارة الزوار، والمراقبة بالكاميرات على مدار الساعة.
- طاقة واتصال موثوقان
أنظمة UPS ومولدات احتياطية، ومسارات ألياف بديلة عند الأعطال، ونسخ احتياطي وتعافٍ من الكوارث.
القطاعات والتفاعلات
اثنا عشر قطاعًا. معيار تشغيلي واحد.
تتولى فرق متخصصة التفاعلات التي يعتمد عليها كل قطاع، عبر أكثر من 300 خدمة.
- 12+قطاعًا
- 300+خدمة
- 20+عميلًا عالميًا
القطاعات التي نخدمها
التفاعلات التي نتولاها
لماذا GoChat247
قيمة قابلة للقياس.
شريك يوفّر الكفاءات والانضباط في الإجراءات والتقنية، مع تقارير تُثبت النتائج.
النتائج المعتادة للشراكة
- 30–50%انخفاض في تكاليف التشغيل مقارنةً بالتشغيل الداخلي
- 15–25%تحسّن في معدل الاحتفاظ بالعملاء
- 20–40%زيادة في الإنتاجية
نطاقات معتادة مُسجَّلة عبر تعاقداتنا. ويُعدّ المبرر الاقتصادي للحل المقترح لأعمالك خلال مرحلة تصميمه.
خبرة مُثبتة
أكثر من 800 متخصص مدرَّب في أكثر من 12 قطاعًا منذ 2017.
التقنية في صميم عملنا
أتمتة بالذكاء الاصطناعي عبر GoAI247، وتحليلات متقدمة، وتكامل بين القنوات.
فرق ثنائية اللغة من الناطقين الأصليين
متحدثون بالعربية والإنجليزية يفهمون العميل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
مرونة في التعاقد
تسعير لكل مقعد أو بالساعة أو لكل معاملة أو وفق نموذج مخصص، يتوسع مع الطلب.
كيف نبدأ
- الاستشارةتقييم الاحتياجات
- تصميم الحلوفق إجراءاتك
- المرحلة التجريبيةحين تعزّز الثقة في الحل
- التنفيذبدء التشغيل الكامل
- التحسينتطوير مستمر
ابدأ الحوار
أخبرنا بما تحتاج إليه للتشغيل أو الأتمتة أو التوسع.
شاركنا أولوياتك ومتطلبات الخدمة والتحديات التشغيلية التي تواجهها، وسنساعدك على تحديد الخطوة التالية المناسبة.
أو راسلنا عبر البريد الإلكترونيinfo@gochat247.comsales@gochat247.com