سياسة الخصوصية

عن هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه ما تجمعه GoChat247 من معلومات شخصية عبر الموقع الإلكتروني gochat247.com، وأسباب جمعنا لها، والجهات التي تتلقاها، ومدة احتفاظنا بها، والخيارات المتاحة لك. في هذه السياسة، يشير ضمير المتكلمين («نحن» و«ـنا») إلى شركة GoChat247، ويشير ضمير المخاطب («أنت» و«ـك») إلى كل من يزور الموقع أو يستخدمه.

تأسست GoChat247 عام 2017، وهي مزود لحلول رقمية في تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتعهيد الموارد البشرية (HRO)، ويقع مقرها الرئيسي في المعادي بالقاهرة في مصر، ولها فرع إقليمي في الشارقة بالإمارات العربية المتحدة.

تسري هذه السياسة على هذا الموقع فقط. ولا تسري على المعلومات الشخصية التي نتعامل معها عندما نقدم خدمات لعملائنا، ولا على أي موقع آخر، بما في ذلك مواقع الشركات الأخرى في مجموعتنا.

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك الشخصية، فراسلنا على info@gochat247.com.

لمحة سريعة

لا يستخدم الموقع أي أدوات إعلانية أو تحليلات من شركات أخرى، ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط (cookies) عند زيارتك له، ولا يجلب أي محتوى من شركات أخرى. ويحتفظ الموقع بسجل خاص به للصفحات التي تفتحها خلال الزيارة، كما هو موضح في قسم «زيارتك للموقع». ويحتفظ متصفحك بمعرّف زيارة عشوائي، وبمعرّف محادثة عشوائي ما دام مساعد الموقع متاحًا، في مساحة تخزين الجلسة (session storage) الخاصة به، كما هو موضح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح».

نجمع المعلومات الشخصية بخمس طرق: عندما ترسل استفسارًا عبر نموذج التواصل، وعندما تتقدم لوظيفة، وعندما تطرح سؤالًا على مساعد الموقع، ومن خلال السجل الذي يحتفظ به الموقع للصفحات التي تفتحها خلال الزيارة، ومن خلال السجلات التقنية التي يحتفظ بها خادم الويب لدينا عن كل زيارة. وكل طريقة منها موضحة أدناه.

لست ملزمًا بتزويدنا باسمك أو ببيانات التواصل الخاصة بك لتصفح الموقع أو لاستخدام المساعد. واستخدام نموذج التواصل أو نموذج طلب التوظيف اختياري لك، ولا يوجد أي التزام قانوني أو تعاقدي باستخدامهما. ولا يمكن إرسال أي من النموذجين إلا بعد ملء الحقول التي لا تحمل كلمة «optional» (اختياري) ووضع علامة في خانة الموافقة، لأننا نحتاج إلى هذه البيانات للرد عليك أو لدراسة طلبك. وتنشأ سجلات الزيارات وسجلات خادم الويب الموصوفة أدناه تلقائيًا كلما زرت الموقع.

إذا كنت تفضل عدم استخدام أي نموذج، فيمكنك مراسلتنا مباشرة بالبريد الإلكتروني. وتصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى أحد عناويننا إلى صناديق بريد الشركة، ولا تحفظ في قاعدة بيانات الموقع.

الاستفسارات المرسلة عبر نموذج التواصل

عندما ترسل استفسارًا، نجمع الموضوع الذي تختاره، واسمك الكامل، وشركتك، وعنوان بريدك الإلكتروني للعمل، وبلدك، ورسالتك، ورقم هاتفك إذا اخترت تقديمه. وقبل أن تتمكن من إرسال النموذج، يجب أن تضع علامة في خانة تفيد بموافقتك على أنه يجوز لشركة GoChat247 أن تحفظ رسالتك وأن تتواصل معك بشأنها.

يرسل النموذج أيضًا بعض البيانات تلقائيًا. فهو يرسل عنوان الصفحة التي أرسلته منها. وإذا كان عنوان صفحة التواصل يحتوي على وسوم الحملات (utm_source وutm_medium وutm_campaign، وهي تبين الإعلان أو الرابط الذي أوصلك إلينا)، فإنه يرسلها أيضًا. وإذا وصلت إلى موقعنا من موقع آخر آمن (https)، فإنه يرسل عنوان ذلك الموقع كما يقدمه متصفحك، وغالبًا ما يكون نطاقه فقط. ونستخدم هذه البيانات لفهم كيف يصل الناس إلينا.

نستخدم استفسارك للرد عليك، وللتعامل مع ما تطلبه، ولمتابعة سيره، ومن ذلك مثلًا ما إذا كنا قد تواصلنا معك بعد. ويحفظ استفسارك في قاعدة بيانات موقعنا، وترسل نسخة منه بالبريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات على sales@gochat247.com. ويحتفظ الموقع أيضًا بنسخة من رسالة البريد الإلكتروني هذه، لنتمكن من التحقق من وصولها وإعادة إرسالها عند الحاجة.

لا يتضمن الاستفسار المحفوظ في قاعدة بياناتنا عنوان IP الخاص بك ولا بيانات متصفحك. أما سجلات خادم الويب لدينا الخاصة بالطلب فتتضمنهما، كما هو موضح في قسم «المعلومات التي يسجلها خادم الويب لدينا». وإذا أرسلت الاستفسار خلال زيارة يسجلها الموقع، فإن الاستفسار يرتبط بسجل الزيارة هذا، كما هو موضح في قسم «زيارتك للموقع».

طلبات التوظيف

إذا اخترت «Careers» (الوظائف) في صفحة التواصل، يظهر نموذج طلب التوظيف. ويجمع هذا النموذج اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، وبلدك، والوظيفة التي تتقدم لها، وسيرتك الذاتية (ملف بصيغة PDF أو Word (.docx) لا يتجاوز حجمه 5 ميجابايت). ويمكنك أيضًا تقديم رقم هاتفك، ورابط ملفك الشخصي على LinkedIn، ورسالة تعريفية. وقبل أن تتمكن من إرساله، يجب أن تضع علامة في خانة تفيد بموافقتك على أنه يجوز لشركة GoChat247 أن تحتفظ بهذه البيانات وأن ترسل سيرتك الذاتية إلى فريق استقطاب المواهب لديها لدراسة طلبك.

نستخدم هذه المعلومات لدراسة طلبك وللتواصل معك بشأنه. ويرسل طلب التوظيف الخاص بك، مع إرفاق سيرتك الذاتية به، بالبريد الإلكتروني إلى فريق استقطاب المواهب على tat@gochat247.com. وتحفظ بياناتك ورسالتك التعريفية أيضًا في قاعدة بيانات موقعنا، مع اسم ملف سيرتك الذاتية وعنوان الصفحة التي أرسلت منها طلب التوظيف. ويحتفظ الموقع أيضًا بنسخة من رسالة الإشعار دون سيرتك الذاتية، ولا يسجل فيها إلا اسم ملف السيرة الذاتية وحجمه.

لا يحفظ ملف سيرتك الذاتية نفسه في قاعدة بيانات موقعنا ولا في مساحة تخزين الملفات لدينا. ويتحقق خادمنا من محتوى الملف للتأكد من أنه ملف بصيغة PDF أو Word (.docx) ضمن الحد الأقصى للحجم، ويرفقه برسالة البريد الإلكتروني، ثم يتخلص منه. وفي أثناء معالجة الملف الذي رفعته، قد يحفظ الملف لفترة وجيزة في ملفات مؤقتة على الخادم، وتزال هذه الملفات عند انتهاء المعالجة. وإذا تعذر إرسال رسالة البريد الإلكتروني، فإننا لا نتلقى سيرتك الذاتية، لأن الموقع لا يحتفظ بأي نسخة منها.

لا يجمع نموذج طلب التوظيف نفسه وسوم الحملات ولا عنوان الموقع المحيل. وإذا تقدمت لوظيفة خلال زيارة يسجلها الموقع، فإن طلب التوظيف الخاص بك يرتبط بسجل الزيارة هذا، الذي يمكن أن يتضمنهما، كما هو موضح في قسم «زيارتك للموقع».

لا نطلب أي معلومات حساسة، مثل المعلومات المتعلقة بصحتك أو دينك أو آرائك السياسية. يرجى عدم إدراجها في سيرتك الذاتية أو رسالتك التعريفية أو في أي رسالة ترسلها عبر نموذج التواصل.

مساعد الموقع

يجيب مساعد «Ask us» (اسألنا) عن الأسئلة المتعلقة بشركة GoChat247. ويكتب إجاباته تلقائيًا نموذج لغوي قائم على الذكاء الاصطناعي، لذا يمكن أن تكون خاطئة أو غير مكتملة أحيانًا. وفي أي أمر مهم، يرجى التواصل مع فريقنا عبر نموذج التواصل.

عندما تطرح سؤالًا، يرسله متصفحك إلى خادمنا مع الرسائل الأخيرة من محادثتك (أسئلتك السابقة وردود المساعد)، ولغة الصفحة، ومعرّف محادثة عشوائي ينشئه متصفحك، ومعرّف الزيارة الموصوف في قسم «زيارتك للموقع»، إن وجد لدى متصفحك. ولا تحتاج إلى تقديم اسمك أو بيانات التواصل الخاصة بك لاستخدام المساعد.

لكتابة الإجابة، يرسل خادمنا سؤالك والرسائل الأخيرة من المحادثة إلى شركة SovereignEG، وهي إحدى شركات مجموعة GoChat247 وتتيح الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا يرسل عنوان IP الخاص بك ولا معرّف المحادثة. وإذا أعاد النموذج إجابة فارغة، يعيد خادمنا إرسال الطلب نفسه مرة واحدة. وبعد كل إجابة، يرسل خادمنا سؤالك والإجابة إلى شركة SovereignEG مرة أخرى، للتحقق تلقائيًا مما إذا كان المساعد قد تمكن من الإجابة. وتضاف النتيجة إلى عدد يومي مجهول الهوية، ويحتفظ بها مع المحادثة المحفوظة.

نحتفظ بأسئلتك وبإجابات المساعد على خادمنا لمدة 90 يومًا، ليتمكن فريقنا من التحقق من جودة الإجابات وتحسين المعلومات التي يعتمد عليها المساعد. ونحتفظ معها بمعرّف المحادثة، ومعرّف الزيارة، ولغة الصفحة، ووقت كل رسالة، وما إذا كان المساعد قد تمكن من الإجابة، وأي تقييمات تقدمها، وتفاصيل تقنية مثل المدة التي استغرقتها كل إجابة. ولا نحتفظ بعنوان IP الخاص بك مع المحادثة، ولا نكتب نصها في سجلاتنا. ونحتفظ أيضًا بإجماليات يومية مجهولة الهوية: عدد الأسئلة التي طرحت، وعدد الأسئلة التي تعذرت الإجابة عنها أو التي فشلت، وعدد الإجابات التي قيمت بأنها مفيدة أو غير مفيدة. وعن كل إجابة، يدون السجل التقني لخادمنا معرّف المحادثة العشوائي، والوقت، ولغة الصفحة، وتفاصيل تقنية مثل المدة التي استغرقتها الإجابة، لكنه لا يدون أي نص ولا عنوان IP.

تتلقى شركة SovereignEG، وأي مزود نماذج تستعين به، نص أسئلتك والرسائل الأخيرة من المحادثة من أجل الإجابة. لم نتأكد بعد مما إذا كانت هذه الجهات تحتفظ بهذا النص أو تسجله، أو لأي مدة.

إذا قيمت إجابة، يحتفظ بتقييمك مع تلك الإجابة في المحادثة المحفوظة، ويتغير الإجمالي اليومي، وينشأ رمز قصير الأجل لمنع إساءة الاستخدام، كما هو موضح في قسم «حماية الموقع من إساءة الاستخدام».

يرجى عدم كتابة معلومات شخصية أو سرية في المساعد، لأننا نحتفظ بالمحادثات لمدة 90 يومًا. وإذا كنت ترغب في أن نتواصل معك، فاستخدم نموذج التواصل بدلًا من ذلك.

زيارتك للموقع

عندما تفتح صفحة، ينشئ متصفحك معرّف زيارة عشوائيًا لعلامة التبويب هذه، ويحتفظ به في مساحة تخزين الجلسة الخاصة به، كما هو موضح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح». وفي أثناء تصفحك، يرسل إلينا متصفحك هذا المعرّف مع ملاحظات موجزة عما تفعله: الصفحات التي تفتحها والمدة التي تقضيها في كل منها، ومتى تفتح المساعد، ومتى تنقر على أحد أزرارنا الرئيسية، مثل الأزرار التي تؤدي إلى صفحة التواصل، ومتى تبدأ ملء نموذج أو يتعذر إرسال نموذج. ويرسل معها لغة الصفحة، وعنوان الصفحة التي دخلت منها إلى الموقع، وأي وسوم حملات في ذلك العنوان، وعنوان الموقع الذي أحالك إلينا إذا جئت من موقع آخر.

يحتفظ خادمنا بهذه البيانات في سجل زيارة، مع وقت بدء الزيارة، ووقت آخر نشاط فيها، وما إذا كنت قد استخدمت حاسوبًا أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا (يستنتج ذلك من وكيل المستخدم (user agent) الخاص بمتصفحك، الذي لا يحتفظ به)، ورمز ننشئه من عنوان IP الخاص بك باستخدام مفتاح سري، لا العنوان نفسه. ولا يحتفظ من الموقع المحيل إلا بنطاقه. وعلى غرار الرموز الموصوفة في قسم «حماية الموقع من إساءة الاستخدام»، فإن رمز عنوان IP ليس مجهول الهوية تمامًا: فالزيارات القادمة من عنوان IP نفسه تحمل الرمز نفسه.

إذا أرسلت استفسارًا أو طلب توظيف أو استخدمت المساعد خلال الزيارة، فإن ذلك يرتبط بسجل الزيارة، ليتمكن فريقنا من معرفة كيف وصلت إلينا وما الصفحات التي اطلعت عليها. وتبدأ علامة التبويب الجديدة عادة زيارة جديدة بمعرّف زيارة جديد، لذا لا يربط معرّف الزيارة بين زياراتك المنفصلة.

نستخدم سجلات الزيارات لفهم كيف يصل الناس إلى الموقع وكيف يستخدمونه، ولتحسينه، ولمتابعة الاستفسارات وطلبات التوظيف على النحو الصحيح. ويمكن لكل مشرف مسجل الدخول، بمن فيهم الموظفون الذين لديهم صلاحية العرض فقط، الاطلاع على سجلات الزيارات في لوحة إدارة الموقع، لكن لا يمكن إلا للمشرفين الذين لديهم صلاحية التعديل الاطلاع على الاسم والشركة الواردين في أي استفسار أو طلب توظيف مرتبط بسجل الزيارة.

يحذف سجل الزيارة تلقائيًا بعد 90 يومًا من آخر نشاط في الزيارة، ما لم يكن مرتبطًا باستفسار أو طلب توظيف؛ وعندئذ يحتفظ به طوال مدة الاحتفاظ بالاستفسار أو طلب التوظيف. وإذا كان متصفحك يحظر مساحة تخزين الجلسة، فلا ينشأ أي سجل زيارة.

المعلومات التي يسجلها خادم الويب لدينا

يحتفظ خادم الويب لدينا، على غرار معظم المواقع، بسجل لكل طلب يتلقاه، بما في ذلك عمليات إرسال النماذج والأسئلة المطروحة على المساعد. ويحتوي كل سجل على عنوان IP الخاص بك، والتاريخ والوقت، وعنوان الويب المطلوب (بما في ذلك أي وسوم حملات يتضمنها)، وما إذا كان الطلب قد نجح، وحجم البيانات المرسلة، وعنوان الصفحة التي صدر منها الطلب، ووكيل المستخدم الخاص بمتصفحك، الذي يبين عادة نوع متصفحك ونظام التشغيل. ولا يتضمن السجل محتوى النماذج ولا محتوى الأسئلة المطروحة على المساعد.

نستخدم هذه السجلات لتشغيل الموقع، والتحقيق في المشكلات، وحمايته من سوء الاستخدام. وتحذف تلقائيًا بعد نحو 14 يومًا.

عندما يفشل أحد الطلبات، يمكن أيضًا أن تسجل سجلات الأخطاء في خادم الويب لدينا عنوان IP الخاص بك، وعنوان الويب المطلوب، وعنوان الصفحة التي صدر منها الطلب.

يكتب برنامج الموقع أيضًا سجلات تقنية عن الأحداث، مثل تلقي استفسار أو إرسال رسالة إشعار. وتستخدم هذه السجلات أرقامًا مرجعية داخلية، ولا تحتوي على اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رسالتك أو سيرتك الذاتية أو نص محادثاتك مع المساعد. وفي حالات نادرة، إذا وقع عطل تقني أثناء حفظ استفسار أو طلب توظيف، فقد يتضمن سجل الخطأ البيانات التي أرسلتها، لكنه لا يتضمن سيرتك الذاتية.

تحذف سجلات الأخطاء في خادم الويب تلقائيًا بعد نحو 14 يومًا. أما السجلات التقنية لبرنامج الموقع فهي محدودة الحجم، ويكتب تلقائيًا فوق الإدخالات الأقدم فيها كلما أضيفت إدخالات جديدة؛ ولم نحدد لها مدة زمنية ثابتة.

حماية الموقع من إساءة الاستخدام

لمنع الرسائل المزعجة وسوء الاستخدام، يضع الموقع حدودًا لعدد المرات التي يمكن فيها إرسال النماذج، وطرح الأسئلة، وتقييم الإجابات، وتلقي تحديثات الزيارة. ويقبل كل من نموذج التواصل ونموذج طلب التوظيف ما يصل إلى 5 عمليات إرسال من عنوان IP نفسه كل 10 دقائق، وما يصل إلى 3 عمليات إرسال من عنوان البريد الإلكتروني نفسه كل ساعة. ويقبل المساعد ما يصل إلى 30 سؤالًا من عنوان IP نفسه كل 10 دقائق، وما يصل إلى 60 سؤالًا لكل محادثة كل ساعة، ويقبل الموقع تقييمًا واحدًا لكل إجابة في اليوم، كما يقبل ما يصل إلى 600 تحديث زيارة من عنوان IP نفسه كل 10 دقائق.

لتطبيق هذه الحدود، نستخدم عنوان IP الذي يظهر لخادمنا في كل طلب، وعنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في أحد النماذج، ومعرّف المحادثة مع المساعد. ولا نحفظها كما هي، بل نحفظ فقط رمزًا ننشئه منها باستخدام مفتاح سري، إلى جانب عداد. ولأن من يملك المفتاح يستطيع التحقق مما إذا كان عنوان IP معروف أو عنوان بريد إلكتروني معروف يطابق أحد الرموز، فإن هذه الرموز ليست مجهولة الهوية تمامًا.

تنتهي صلاحية الرموز المنشأة من عنوان IP أو عنوان بريد إلكتروني أو معرّف محادثة بعد مدة تتراوح بين 10 دقائق وساعة واحدة من إنشائها. أما الرموز التي تمنع تقييم الإجابة مرتين، فتدوم 24 ساعة. وتحذف الرموز التي انتهت صلاحيتها في المرة التالية التي يتحقق فيها الموقع من أحد الحدود، وقد تبقى، كغيرها من المعلومات في قاعدة بياناتنا، في نسخة احتياطية لمدة تصل إلى 14 يومًا.

تحتوي النماذج أيضًا على حقل مخفي لا يراه الناس. وكثيرًا ما تملؤه البرامج الآلية، وعندما يحدث ذلك، لا يحفظ الموقع شيئًا ولا يرسل أي رسالة بريد إلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح

لا يضع الموقع أي ملف تعريف ارتباط عند زيارتك له. ولا يستخدم أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يجلب أي نصوص برمجية أو خطوط أو مقاطع فيديو أو خرائط أو أي محتوى آخر من شركات أخرى.

إذا نقرت على زر التبديل بين الوضع الفاتح والوضع الداكن، يحفظ متصفحك اختيارك في ملف تعريف ارتباط باسم theme، بالقيمة light أو dark. ويدوم هذا الملف سنة واحدة، ولا يحتوي على أي معرّف، ولا يستخدم إلا لعرض الموقع بالألوان التي اخترتها. ويمكنك حذفه في أي وقت من إعدادات متصفحك.

ما دام مساعد الموقع متاحًا، يحفظ الموقع عنصرًا باسم gochat247.assistant في مساحة تخزين الجلسة في متصفحك الخاصة بعلامة التبويب، حتى لو لم تفتح المساعد إطلاقًا. ويحتوي هذا العنصر على معرّف محادثة عشوائي ينشئه متصفحك. وإذا استخدمت المساعد، فإن العنصر يحتوي أيضًا على أسئلتك، والإجابات، ورقم مرجعي لكل إجابة، وتقييماتك، بما يصل إلى آخر 40 رسالة. وهو ليس ملف تعريف ارتباط. ولا يرسل إلينا أي شيء منه إلى أن تطرح سؤالًا (الرسائل الأخيرة من المحادثة ومعرّف المحادثة) أو تقيم إجابة (الرقم المرجعي لتلك الإجابة وتقييمك). ويحذف عادة عند إغلاق علامة التبويب، واختيار «Start a new conversation» (بدء محادثة جديدة) يمسحه وينشئ معرّف محادثة جديدًا.

يحفظ الموقع أيضًا عنصرًا باسم gochat247.visit في مساحة تخزين الجلسة في متصفحك الخاصة بعلامة التبويب. ويحتوي هذا العنصر على معرّف الزيارة العشوائي، وعنوان الصفحة التي دخلت منها إلى الموقع، وأي وسوم حملات يتضمنها ذلك العنوان، وعنوان الموقع الذي أحالك إلينا، كما هو موصوف في قسم «زيارتك للموقع». وهو ليس ملف تعريف ارتباط. ويرسله متصفحك إلينا مع كل تحديث للزيارة، ويحذف عادة عند إغلاق علامة التبويب.

يتلقى موظفونا الذين يسجلون الدخول إلى لوحة إدارة الموقع ملف تعريف ارتباط آمنًا لتسجيل الدخول. ولا يستخدم إلا في لوحة الإدارة، ولا يرسل مع الصفحات العامة، ويتوقف عن العمل عندما يسجلون الخروج، أو بعد فترة من عدم النشاط، أو بعد مدة محددة.

يتضمن موقعنا روابط إلى صفحاتنا على LinkedIn وFacebook، وإلى مكان مكتبنا في القاهرة على Google Maps، وإلى مواقع شركات مجموعتنا، goai247.com وsovereigneg.com. وهذه روابط عادية: فلا تتلقى تلك المواقع معلومات عنك إلا إذا نقرت على أحد الروابط، وعندئذ تسري سياسات الخصوصية الخاصة بها. وعندما تنتقل عبر أحد الروابط، قد يخبر متصفحك الموقع الآخر بأنك جئت من موقع gochat247.com.

القرارات الآلية

لا يتخذ الموقع قرارات بشأنك تستند حصرًا إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط (profiling)، وتترتب عليها آثار قانونية بالنسبة إليك أو آثار جوهرية مماثلة. وتكتب إجابات المساعد تلقائيًا، لكنه لا يتخذ أي قرارات بشأنك، ولا يسجل التحقق التلقائي بعد كل إجابة إلا ما إذا كان المساعد قد تمكن من الإجابة. وعندما تتقدم لوظيفة، لا يتحقق الموقع تلقائيًا إلا من أن سيرتك الذاتية ملف بصيغة PDF أو Word ضمن الحد الأقصى للحجم، ثم يرسل طلب التوظيف الخاص بك إلى فريق استقطاب المواهب لدينا.

الأسس القانونية لاستخدام معلوماتك

حيثما يشترط القانون أن يكون لدينا أساس قانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية، فإننا نستند إلى ما يلي.

الاستفسارات المرسلة عبر نموذج التواصل، وطلبات التوظيف: موافقتك، التي تقدمها بوضع علامة في خانة الموافقة قبل إرسال النموذج. ونسجل أنك قدمت موافقتك ووقت إرسالك النموذج.

وسوم الحملات والموقع المحيل المرسلة مع الاستفسار: مصلحتنا المشروعة في فهم كيف يصل الناس إلينا.

مساعد الموقع: مصلحتنا المشروعة في الإجابة عن الأسئلة التي يختار الزوار طرحها علينا، وفي قياس عدد المرات التي لا يتمكن فيها المساعد من الإجابة، وفي مراجعة المحادثات المحفوظة، لنتمكن من معرفة مدى جودة عمله وتحسينه.

سجلات الزيارات: مصلحتنا المشروعة في فهم كيف يصل الناس إلى الموقع وكيف يستخدمونه، لنتمكن من تحسينه ومتابعة الاستفسارات وطلبات التوظيف على النحو الصحيح.

النسخ التي يحتفظ بها الموقع من رسائل الإشعار: مصلحتنا المشروعة في التأكد من وصول الاستفسارات وطلبات التوظيف إلى فرقنا.

سجلات خادم الويب، وسجلات الأخطاء، والسجلات التقنية، وحدود منع إساءة الاستخدام: مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع بأمان وحمايته من سوء الاستخدام.

النسخ الاحتياطية: مصلحتنا المشروعة في التمكن من استعادة الموقع ومعلوماته بعد وقوع عطل.

ملف تعريف الارتباط theme: لا يحفظ إلا عندما تنقر على زر التبديل بين الوضع الفاتح والوضع الداكن، وذلك لتذكر هذا الاختيار فقط، ولا يحتوي على أي شيء يحدد هويتك.

عندما نستند إلى مصالحنا المشروعة، يمكنك الاعتراض، كما هو موضح في قسم «حقوقك».

الجهات التي تتلقى معلوماتك

فرقنا: تصل الاستفسارات إلى فريق المبيعات لدينا، وطلبات التوظيف إلى فريق استقطاب المواهب لدينا. ويمكن أيضًا لمشرفي الموقع الذين لديهم صلاحية التعديل أن يطلعوا في لوحة إدارة الموقع على الاستفسارات، وطلبات التوظيف، والنسخ التي يحتفظ بها الموقع من رسائل الإشعار، ومحادثات المساعد المحفوظة. أما الموظفون الذين لديهم صلاحية العرض فقط، فلا يطلعون إلا على عدد الاستفسارات، لا على محتواها، وعلى سجلات الزيارات الموصوفة في قسم «زيارتك للموقع».

تستضيف Amazon Web Services (AWS) خادم موقعنا، وقاعدة بياناتنا، ونسخنا الاحتياطية في منطقتها بفرانكفورت في ألمانيا.

تتولى Resend توصيل رسائل الإشعار الصادرة عن الموقع إلى فرقنا، باستخدام خدمة البريد الإلكتروني التابعة لشركة Amazon (Amazon SES) في منطقتها بأيرلندا. وتحتوي هذه الرسائل على بيانات استفسارك أو طلب التوظيف الخاص بك، وعلى سيرتك الذاتية إذا كنت قد تقدمت لوظيفة.

تستضيف Zoho صناديق البريد التي تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عناويننا على نطاق gochat247.com، ولذلك تحتفظ برسائل الإشعار وبأي رسالة بريد إلكتروني ترسلها إلينا مباشرة.

تتلقى SovereignEG الأسئلة التي تطرحها على مساعد الموقع والرسائل الأخيرة من المحادثة، من أجل توليد الإجابات، كما هو موضح أعلاه. وقد تمرر SovereignEG هذه الطلبات إلى مزودي نماذج آخرين تتعامل معهم.

لا يشارك الموقع معلوماتك مع شركات الإعلانات أو التحليلات.

أماكن معالجة معلوماتك

يقع خادم موقعنا وقاعدة بياناتنا والنسخ الاحتياطية في فرانكفورت بألمانيا. ومهما كان البلد الذي تستخدم منه الموقع، بما في ذلك مصر، فإن المعلومات التي ترسلها عبره ترسل إلى ذلك الخادم وتحفظ عليه. وترسل رسائل الإشعار عبر خدمة البريد الإلكتروني التابعة لشركة Amazon في أيرلندا.

يقع المقر الرئيسي لشركة GoChat247 في القاهرة بمصر، ولها فرع في الشارقة بالإمارات العربية المتحدة، لذا قد يتاح الوصول إلى معلوماتك من هذين البلدين. وقد تعالج شركات Resend وZoho وSovereignEG، وأي مزود نماذج تستعين به SovereignEG، معلوماتك في بلدان أخرى أيضًا. ولم نتأكد بعد من الأماكن التي تعالج فيها شركة SovereignEG ومزودو النماذج لديها الطلبات.

لم تصدر المفوضية الأوروبية قرارًا بأن مصر أو الإمارات العربية المتحدة توفر مستوى ملائمًا من حماية البيانات. وإذا رغبت في مزيد من المعلومات عن عمليات النقل هذه، فتواصل معنا على info@gochat247.com.

مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

الاستفسارات وطلبات التوظيف: لا يحذفها الموقع تلقائيًا، ولم نحدد لها بعد مدة احتفاظ ثابتة. وتبقى في قاعدة بيانات موقعنا إلى أن نحذفها، ويمكنك أن تطلب منا حذف ما يخصك منها في أي وقت. وتبقى نسخ رسائل الإشعار، بما في ذلك أي سيرة ذاتية، في صناديق بريد الشركة إلى أن تحذف. أما النسخة التي يحتفظ بها الموقع من كل رسالة إشعار، دون أي سيرة ذاتية، فتحذف تلقائيًا بعد 365 يومًا.

النسخ الاحتياطية: ننشئ يوميًا نسخة احتياطية من قاعدة بيانات الموقع والملفات المرفوعة، ونحتفظ بكل نسخة احتياطية لمدة 14 يومًا. ولذلك قد تبقى المعلومات المحذوفة من الموقع في نسخة احتياطية لمدة تصل إلى 14 يومًا.

سجلات خادم الويب وسجلات الأخطاء: نحو 14 يومًا. السجلات التقنية لبرنامج الموقع: يكتب فوقها تلقائيًا كلما أضيفت إدخالات أحدث، دون مدة زمنية ثابتة. رموز منع إساءة الاستخدام: من 10 دقائق إلى ساعة واحدة، أو 24 ساعة لرموز التقييم، يضاف إليها ما يصل إلى 14 يومًا في النسخ الاحتياطية.

مساعد الموقع: تحذف المحادثة المحفوظة تلقائيًا بعد 90 يومًا من آخر رسالة فيها، وتحذف النسخة الموجودة في متصفحك عادة عند إغلاق علامة التبويب. ونحتفظ بالإجماليات اليومية المجهولة الهوية دون حد زمني، لأنها لا تحتوي على أي معلومات شخصية. ولم نتأكد بعد من المدة التي تحتفظ فيها شركة SovereignEG أو مزودو النماذج لديها بالنص الذي يتلقونه.

سجلات الزيارات: تحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا من آخر نشاط في الزيارة، ما لم تكن مرتبطة باستفسار أو طلب توظيف، وفي هذه الحالة يحتفظ بها طوال مدة الاحتفاظ بالاستفسار أو طلب التوظيف. ويحذف معرّف الزيارة الموجود في متصفحك عادة عند إغلاق علامة التبويب.

ملف تعريف الارتباط theme: سنة واحدة، ما لم تحذفه قبل ذلك.

حقوقك

قد يكون لك، بحسب القانون الذي يسري عليك، الحق في سؤالنا عما إذا كنا نحتفظ بمعلومات شخصية عنك، والحصول على نسخة منها، وفي تصحيحها أو استكمالها، وفي حذفها، وفي مطالبتنا بتقييد استخدامنا لها، وفي الحصول على المعلومات التي قدمتها إلينا عبر أحد النماذج بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أو نقلها إلى جهة أخرى متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا، وفي إبلاغك بأي خرق يمس معلوماتك. وعندما نستند إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر ذلك في أي استخدام لمعلوماتك قمنا به قبل سحب موافقتك.

حقك في الاعتراض: عندما نستخدم معلوماتك على أساس مصالحنا المشروعة، على النحو المذكور في قسم «الأسس القانونية لاستخدام معلوماتك»، يمكنك الاعتراض في أي وقت لأسباب تتعلق بوضعك الخاص.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@gochat247.com وأخبرنا بما تود أن نفعله. وإذا راسلتنا من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في النموذج، فإن ذلك يساعدنا على العثور على معلوماتك.

لا تحتوي محادثات المساعد المحفوظة وسجلات الزيارات على اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني، لذا لا يمكننا العثور على ما يخصك منها إلا إذا ارتبط باستفسار أو طلب توظيف أرسلته، أو إذا أمكنك أن تخبرنا بما يكفي لتحديده، مثل وقت استخدامك للمساعد وما سألت عنه. وللحصول على نسخة منه أو حذفه، راسلنا على info@gochat247.com. ولم نتأكد بعد مما إذا كانت شركة SovereignEG تحتفظ بالنص الذي تتلقاه. ويمكنك مسح النسخة الموجودة في متصفحك بإغلاق علامة التبويب أو ببدء محادثة جديدة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة لحماية البيانات. وفي الاتحاد الأوروبي، يمكن أن تكون هذه هي السلطة في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه، أو الذي تعتقد أن المشكلة وقعت فيه. أما في مصر، فهي مركز حماية البيانات الشخصية.

كيف نحمي معلوماتك

يستخدم الموقع اتصالات HTTPS مشفرة، ويرفض خادمنا إصدارات التشفير القديمة غير الآمنة (TLS 1.0 و1.1). وتوجه صفحاتنا متصفحك بألا يرسل بيانات النموذج والأسئلة المطروحة على المساعد إلا إلى gochat247.com، ولا يمكن تضمين صفحاتنا في مواقع أخرى.

لا يمكن الوصول إلى قاعدة بياناتنا مباشرة من الإنترنت. ويرسل خادمنا رسائل الإشعار إلى شركة Resend، والأسئلة المطروحة على المساعد إلى شركة SovereignEG، عبر اتصالات مشفرة تتحقق من هوية الخادم الآخر. ولا نتحكم في كيفية حماية تلك الرسائل بعد أن تمررها Resend إلى صناديق بريدنا.

في لوحة إدارة الموقع، لا يمكن الاطلاع على الاستفسارات، وطلبات التوظيف، والنسخ التي يحتفظ بها الموقع من رسائل الإشعار، ومحادثات المساعد المحفوظة، إلا للمشرفين الذين لديهم صلاحية التعديل؛ أما الموظفون الذين لديهم صلاحية العرض فقط، فيمكنهم الاطلاع على سجلات الزيارات، لا على هوية من أرسل الاستفسار أو طلب التوظيف المرتبط بها. ويجب ألا يقل طول كلمات مرور المشرفين عن 12 حرفًا، ولا تحفظ إلا في صورة مجزأة (hashed) بطريقة آمنة، وتنتهي جلسات تسجيل الدخول بعد فترة من عدم النشاط.

يتحقق من محتوى السير الذاتية المرفوعة للتأكد من أنها ملفات بصيغة PDF أو Word (.docx) ضمن الحد الأقصى للحجم قبل إرسالها. ولا يمكن ضمان الأمان التام لأي موقع أو نظام بريد إلكتروني.

الأطفال

يستهدف موقعنا الشركات والباحثين عن عمل. وهو غير مصمم للأطفال، ولا يسأل عن عمرك. وإذا كنت تعتقد أن أحد الأطفال أرسل إلينا معلومات شخصية عبر الموقع، فيرجى أن تراسلنا على info@gochat247.com وتطلب منا حذفها.

تعديل هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عندما يتغير الموقع أو تتغير طريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية. وسننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ونغير التاريخ الوارد أدناه.

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026.